Política de Trocas e Devoluções
Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se ao Sofá Orgânico Zen adquirido através da Landing Page oficial da Tapeçaria Diferente https://tapecariadiferente.com.br/sofa-organico-zen. Nosso objetivo é garantir sua satisfação com a qualidade e o design exclusivo do seu Sofá Orgânico Zen.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet) em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Importante: Exceção para Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada do Sofá Orgânico Zen, que é fabricado sob encomenda com a seleção específica do material (tecido e cor) feita por você, o direito de arrependimento (desistência por simples mudança de ideia) pode não se aplica integralmente após a confirmação do seu pedido e o início da produção da peça conforme suas especificações. Produtos feitos sob medida e com personalização escolhida pelo cliente perdem a característica de produto "padrão" e não podem ser facilmente revendidos a outros consumidores.
A Tapeçaria Diferente reserva-se o direito de avaliar cada solicitação de desistência para produtos personalizados, considerando o estágio da produção. Recomendamos que quaisquer dúvidas sejam sanadas antes de finalizar a compra. A confirmação do pedido e início da produção com base na sua escolha de material implica na sua aceitação das condições de personalização e na potencial limitação do direito de arrependimento para estes casos específicos, ressalvados sempre seus direitos legais em caso de defeito ou não conformidade.
2. Produto com Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte
Garantimos que seu Sofá Orgânico Zen será entregue em perfeitas condições. Caso, no entanto, você constate algum problema, siga os procedimentos abaixo:
2.1. Avaria Constatada no Ato da Entrega:
Procedimento: Se você perceber qualquer avaria na embalagem ou no próprio sofá no momento da entrega, você deve RECUSAR o recebimento imediatamente.
Registro: Anote claramente o motivo da recusa (descrição da avaria) no verso da Nota Fiscal ou no conhecimento de transporte.
Contato: Entre em contato com a Tapeçaria Diferente IMEDIATAMENTE através do nosso WhatsApp (11.9.5924-3905) para nos informar sobre a recusa e a avaria.
Opções de Resolução (Conforme Lei e Procedimento Interno): Uma vez confirmada a avaria no transporte pela transportadora, você poderá optar por:
a) Reembolso Total: Devolvemos o valor integral pago pelo produto.
b) Substituição do Produto: Providenciaremos a produção de uma nova peça e agendaremos uma nova entrega em data a ser combinada. O prazo para o novo envio será similar ao prazo inicial de produção (aprox. 15 dias para SP Capital, a confirmar).
2. Produto com Defeito de Fabricação
Garantimos a qualidade do seu Sofá Orgânico Zen. Caso, no entanto, você constate um defeito de fabricação, siga os procedimentos abaixo:
Comunicação do Defeito: Você deve notificar a Tapeçaria Diferente sobre o defeito assim que ele for constatado. Esta comunicação deve ocorrer dentro do prazo de garantia aplicável ao componente defeituoso (conforme item 4.1 abaixo e os prazos legais do CDC).
Prazo para Notificação Legal: O consumidor tem um prazo legal para reclamar de defeitos: 90 (noventa) dias para bens duráveis (como um sofá), contados a partir da data de entrega do produto, para vícios aparentes ou de fácil constatação.
Contato e Evidências: Entre em contato conosco via WhatsApp (11.9.5924-3905) ou e-mail, informando o número do seu pedido/Nota Fiscal e descrevendo detalhadamente o defeito. É obrigatório o envio de fotos e/ou vídeos que comprovem o problema para nossa avaliação inicial.
Resolução de Defeitos (Conforme o Art. 18 do CDC):
Uma vez constatado e confirmado o defeito de fabricação dentro dos prazos aplicáveis, nos reservamos o direito de proceder ao reparo do produto.
Prazo para Reparo: Teremos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data em que recebermos a comunicação completa sobre o defeito, para realizar o reparo necessário. O transporte para coleta e devolução do sofá para reparo será de nossa responsabilidade, se necessário.
Direitos do Consumidor se o Defeito Não For Sanado no Prazo (ou em Casos Graves):
Caso o defeito não seja reparado no prazo de 30 dias, ou se a natureza do defeito for grave a ponto de comprometer a qualidade ou segurança do produto imediatamente (conforme Art. 18, § 1º do CDC), você terá o direito de escolher uma das seguintes alternativas:
I - A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
II - A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
III - O abatimento proporcional do preço, se optar por ficar com o produto mesmo com o defeito.
Importante: A avaliação sobre a gravidade do defeito e a aplicação imediata das alternativas (I, II, III) será feita por nossa equipe, em conformidade com o CDC.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução:
Para solicitar qualquer troca ou devolução (nos casos aplicáveis: avaria no transporte com recusa, defeito de fabricação), por favor, siga os passos abaixo:
Contato Inicial: Entre em contato conosco através do WhatsApp (11.9.5924-3905) ou pelo e-mail [tapecariadiferentt@gmail.com].
Informações Necessárias: Tenha em mãos e informe o número do seu pedido ou da Nota Fiscal.
Descrição do Problema: Descreva detalhadamente o motivo da sua solicitação (avaria no transporte, defeito de fabricação).
Evidências: Envie fotos e/ou vídeos claros que comprovem a avaria ou o defeito alegado. Este passo é fundamental para a avaliação da sua solicitação.
Aguarde a Avaliação: Nossa equipe analisará sua solicitação e as evidências fornecidas e entrará em contato para informar sobre os próximos passos, incluindo autorização para coleta do produto (se necessário) e as opções de resolução disponíveis.
4. Condições Gerais:
4.1. Garantia da Estrutura: O Sofá Orgânico Zen conta com garantia de 12 meses, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação relacionados ao madeiramento da estrutura.
4.2. Exclusões da Garantia e Política: Esta política de trocas/devoluções e a garantia não cobrem:
* Desgaste natural dos materiais (tecidos, espumas, etc.) com o uso regular.
* Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, acidentes, ou exposição a condições extremas (sol direto, umidade excessiva).
* Danos causados por produtos de limpeza inadequados.
* Danos causados por animais.
* Danos decorrentes de transporte, montagem ou instalação realizados pelo próprio cliente ou terceiros não autorizados pela Tapeçaria Diferente.
* Problemas decorrentes da passagem do móvel por acessos (portas, corredores) no momento da entrega, caso o móvel não passe. A responsabilidade por garantir que o sofá no tamanho padrão passe pelos acessos é do cliente.
4.3. Produto Devolvido: Em caso de coleta para análise de defeito ou troca, o produto deverá, na medida do possível, estar na embalagem original ou devidamente embalado para o transporte, acompanhado da Nota Fiscal.
5. Reembolsos:
5.1. Os reembolsos, quando aplicáveis (ex: avaria no transporte com recusa e opção por reembolso, defeito não solucionado com opção por reembolso), serão processados após a coleta e avaliação do produto devolvido por nossa equipe.
5.2. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra (ex: estorno no cartão de crédito via Infinity Pay, devolução via PIX), no menor prazo possível, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras.
6. Contato:
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, ou para dúvidas sobre esta política, por favor, entre em contato conosco:
WhatsApp: 11.9.5924-3905
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 09:30 às 17:30 horas.
Email: tapecariadiferentt@gmail.com